路由器PPPoE拨不上号，该怎么办？

1、完全上不了网

1） 帐号错误:

请确认用户名和密码是否正确，注意大小写、忘记填写后缀如“@adsl”、“@163.gd”等问题。可尝试在猫直接连接电脑拨号来确认是否正常或联系网络提供商以确认帐号的正确性。

2）ISP绑定了电脑网卡的MAC地址:

部分ISP会在给用户安装宽带服务时绑定用户的电脑网卡的物理地址（即MAC地址），只有被绑定的电脑才能通过PPPOE拨号上网，其他电脑或路由器都无法拨号

在路由器上，这个问题的解决办法是：用单机可以拨号上网的电脑管理路由器，进入路由器管理界面→网络配置→上网设置→MAC地址克隆，将被绑定的电脑（单机可拨号的电脑）的网卡的MAC克隆到路由器上即可。

图2 克隆MAC地址

3）用户接入方式为非标准的PPPoE：如星空极速软件或宽带我世界。

这种情况需要使用他们自己的软件拨号。

4） 线路故障，包括的原因线路连接错误、物理端口损坏、网线没有插好、网线质量问题、MODEM还未同步成功、MODEM故障等，请确认连线是 否正确（比如忘记接线）、MODEM出来的线是接到路由器的WAN口（比如误将MODEM出来的线接到了路由器LAN口）、对应的指示灯MODEM的 LAN指示灯灯和路由器的WAN口指示灯都亮了吗？MODEM的DSL灯是常亮的吗？首先建议单机去拨号看看是否可以正常上网？如果可以，再接好线路，待 物理链路连接正常时，再去尝试拨号看看。

5）前一次非正常断线，如在正常上网的过程中突然给MODEM或路由器断电，这属于非正常断线，从客户端来看是断线了，但此时服务器并未发觉，再次拨号的话，需要等待几分钟（有时可能会长达十分钟）的时间才可以拨号成功，等待时间根据各地线路状态而异，一般为3－5分钟。

2、上网过程中断线

如果你已经拨号成功，并且电脑都可以正常上网，但是上网过程中突然出现断线，这时登陆路由器的管理界面，如果你看到的日志是图5的这种日志，原因是前端的线路断开，可能是网线连接的接口处有松动、MODEM出现故障、线路故障等。 出现这种情况时请首先确认你的路由器的固件是不是最新的？如果不是，先升级。如果是，注意看看此时线路是否连好，重启下MODEM是否正常？

还有一种情况是用户将路由器的连接模式改成了按需连接、手动连接，建议改回自动连接、

如果你通过上面的指导仍无法解决PPPOE故障，请联系技术支持。

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